מדיניות כללית:

• החברה שמה דגש על שירות לקוחות מעולה ושביעות רצון.

• החברה תעשה כל שביכולתה למנוע ביטולים ואי שביעות רצון.

• החברה רשאית לבטל כל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט.

​

​

ביטול הזמנות:

• ניתן לבטל הזמנה עד שעה לאחר ביצועה באתר או בטלפון ללא דמי ביטול.

• ביטול בטווח של שעה עד חמש שעות יחויב ב-5% ממחיר ההזמנה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

• ביטול לאחר חמש שעות יחויב על פי שעות העבודה שבוצעו.

• לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהתוצאה נשלחה לאישור, מאחר והיא נוצרה במיוחד עבור הלקוח.

• ניתן לבצע תיקונים עד לקבלת התוצאה הרצויה.

• במקרה של אי שביעות רצון לאחר תיקונים, ניתן לקבל החזר חלקי לשימוש באתר, על פי המוצר שהוזמן.

• ​

החזרים חלקיים:

• איור דיגיטלי: יש להחסיר את עלות הקובץ הדיגיטלי מסכום ההזמנה המלא, בהתאם לכמות הדמויות והסגנון שנבחרו.

• מפת מקום מיוחד, תאריכים ושמות ילדים: יש להחסיר את דמי המוצר הגולמי (מסגור תמונה ומשלוח, במידה והוזמנו) מעלות העסקה.

• ​

החזרת מוצרים:

• ניתן להחזיר מוצרים שאינם מותאמים אישית (פריטי עיצוב הבית) תוך 14 ימי עסקים.

• המוצרים צריכים להיות מוחזרים למשרדי החברה בכתובת נוף ים 7, באר גנים, באריזתם המקורית, שלמים וללא פגיעה או נזק.

• ​

מוצרים פגומים:

• במקרה של קבלת מוצר פגום או סדוק, יש לשלוח צילומים רלוונטיים לשירות הלקוחות.

• החברה תשלח מוצר חדש במקום הפגום.

• ​

חשוב לציין:

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות והביטולים בכל עת.

• מומלץ לעיין בתקנון החברה המלא באתר האינטרנט של החברה.

בנוסף, חשוב לציין שקיימים חוקים הקשורים להגנת הצרכן, במקרים מסוימים, ייתכן וחוקים אלו יגברו על מדיניות החברה.